Programa por sector · Clínicas veterinarias

Un resultado clínico adverso rara vez se queda en lo clínico.

Puede activar al mismo tiempo un reclamo de consumo, una publicación en redes, un equipo desprotegido y una fiscalización. Lo que define cómo termina suele ser qué quedó registrado, qué se conservó y qué se ofreció en las primeras horas.

~600

reclamos recibidos por el SERNAC contra servicios veterinarios durante 2025

41 %

de esos reclamos correspondió a consultas de medicina general, y un 29 % a hospitalización

300 UTM

multa máxima por cada infracción a la Ley del Consumidor

Momento

Lo que ocurre

Lo que debería existir antes

Ingreso

Consentimiento general firmado en el mesón, sin mencionar el procedimiento ni sus riesgos.

Consentimientos por tipo de procedimiento y presupuestos que registren qué se autorizó.

Resultado adverso

Versiones distintas según quién responda; la ficha se completa o corrige después.

Regla de cierre de ficha, correcciones fechadas e identificadas y una sola vocería.

Funas y amenazas

Se responde el mismo día desde la cuenta de la clínica, o no se hace nada.

Preservación de prueba, evaluación jurídica y criterio de respuesta.

Comparamos lo que la clínica tiene hoy con los puntos que el SERNAC fiscalizó. Entregamos un informe de brechas punto por punto y tres documentos corregidos y listos para usar: el consentimiento informado, el presupuesto y la información de precios al público.

Tres semanas, precio fijo y sin permanencia.

Hoy acompañamos a Animaldea con este mismo método.

Antes

Consentimientos, presupuestos, registro clínico, comunicación con tutores y el protocolo de prevención de violencia y acoso que exige la normativa laboral, incluida la ejercida por clientes.

Durante

Un protocolo para las primeras 48 horas y un contacto que ya conoce la clínica: una sola vocería, la ficha que no se edita, las grabaciones que se resguardan antes de que se sobrescriban y la póliza que se revisa a tiempo.

Después

Evaluar la vía que corresponde —conversar, corregir, responder formalmente, un procedimiento administrativo o ético, o litigar— y sostenerla.

Sin garantía de resultado

Ningún procedimiento admite garantía, ni existe forma de evitar que ocurran reclamos o publicaciones. Informamos la viabilidad con sus riesgos.

Evaluación técnica

Si la atención se ajustó a la lex artis lo determina un peritaje veterinario, y la responsabilidad la califica la autoridad o el tribunal. Cuando hace falta, coordinamos ese peritaje.